Usprawnione systemy. Nord Drivesystems wprowadza kody QR

Zakłady Nord wyposażają teraz swoje produkty w kody QR, które łączą się ze stroną serwisową firmy i usprawniają procesy serwisowe i sprzedażowe. © Nord Drivesystems

„Prawie wszystkie zakłady produkcyjne Nord znakują nasze komponenty napędowe za pomocą kodu QR. Dzięki temu wszystkie ważne informacje są natychmiast i cyfrowo dostępne” powiedział Jörg Niermann, kierownik ds. marketingu. Korzystając z kodów QR, klienci Nord na całym świecie docierają do swoich bezpośrednich osób kontaktowych w lokalnych oddziałach. W przypadku kontaktu telefonicznego należy podać numer seryjny elementu napędu. Konsultanci mówią w lokalnym języku, a wszystkie dane dotyczące danego rozwiązania napędowego są wyświetlane bezpośrednio na ich ekranie.

Oszczędność dzięki cyfryzacji

„Skanując kod QR za pomocą telefonu komórkowego, klienci wchodzą do zakładki Usługi cyfrowe ioprócz możliwości bezpośredniego kontaktu z naszym działem serwisowym otrzymują dalsze opcje. Prawidłowa identyfikacja i elektroniczna dokumentacja napędów oszczędza czas i zasoby. Na życzenie klienta lub w przypadku produktów Atex będziemy oczywiście nadal wysyłać dokumenty.” dodał Jörg Niermann. Na przykład, mając numer seryjny, mogą przejść do dokumentacji specyficznej dla napędu i uzyskać dostęp do większej liczby usług oraz informacji o najnowszych produktach lub oprogramowaniu układowym.

Bezpośredni dostęp i indywidualizacja

Usługa cyfrowa zapewnia ponadto klientowi listę potencjalnych części zamiennych do jego indywidualnego rozwiązania napędowego. Nie tylko kontaktują się z odpowiedzialnym działem wsparcia technicznego lub sprzedaży, ale także uzyskują bezpośredni dostęp do portalu klienta myNORD. Numer seryjny komponentu napędu będzie zawsze wstępnie ustawiony, a wszystkie dalsze działania są z nim powiązane. Dane parametrów są przechowywane za pośrednictwem aplikacji Nordcon App z Nordac Access BT. W przyszłości firma planuje dalszy rozwój usługi cyfrowej i informowanie o aktualizacjach, na przykład dla swoich przemienników częstotliwości.